Trocas e Devoluções

De forma a promover a transparência das práticas comerciais e salvaguardar os interesses legítimos dos consumidores, as trocas e devoluções dão cumprimento às leis em vigor, designadamente o Decreto-Lei nº24/2014 de 14 de Fevereiro e alterações introduzidas pela Lei nº47/2014 de 28 de Julho.

O cliente poderá trocar ou efectuar devolução de artigos adquiridos na loja online.

O prazo de trocas e devoluções pode ser realizado até 14 dias a contar da data da receção da encomenda em sua casa e deve entrar em contacto connosco, devendo obrigatoriamente ter em seu poder todos os dados da sua encomenda.

Os artigos a trocar ou a devolver deverão estar em perfeitas condições, completos e devidamente acondicionados na embalagem de origem. O consumidor só é responsável pela depreciação dos bens que decorra uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento desse mesmo bem.

Antes de adquirir um bem, tenha em mente que no que toca a Resolução de Contratos (Devoluções) existe na Lei Portuguesa elementos que diferenciam uma compra à distância (online e a receber na morada via transportadora) de uma compra efetuada/levantada diretamente em espaço comercial.

Os custos de transporte da devolução ou troca são da inteira responsabilidade do consumidor.

Não aceitamos devolução ou troca de artigos personalizados, uma vez que os mesmos são produzidos especificamente para si. Estes artigos não podem ser devolvidos a menos que tenham defeitos de fabrico.

Caso tenha recepcionado um artigo com defeito, danificado ou tamanho errado deverá enviar um e-mail com fotografia do artigo, número da sua encomenda e factura para a podermos identificar e procedermos à resolução do contrato.

Terá que o fazer no prazo de 14 dias a contar da data da recepção da encomenda em sua casa.

E-mail: geral@mundoencantado.online

Os artigos para trocar ou devolver deverão ser enviados para a seguinte morada:

Mundo Encantado Eventos Lda
Av do Conde 6264 Lj 2B
4465 095 S. Mamede de Infesta

Quando a encomenda chegar, entraremos em contacto.

De forma dar cumprimento ao Decreto Lei nº 24/2014 que regula os contratos celebrados à distância tendo em vista promover a transparência das praticas comerciais e salvaguardando os interesses legítimos dos consumidores, informamos o seguinte:

  • O consumidor tem o direito de livre resolução do seu contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo;
  • O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em que adquire a posse física dos bens.

 

A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de nos comunicar a sua decisão de resolução do contrato por meio de uma declaração inequívoca, onde devem constar as seguintes informações:

  • Identificação do destinatário (se a sua comunicação for por carta);
  • Identificação do remetente – Nome e Endereço
  • Data (se a sua comunicação for por carta);
  • Número e data da Encomenda online;
  • Número da Fatura-Recibo;
  • Referência e quantidade dos Artigos a devolver;
  • Assinatura (se a sua comunicação for por carta).

 

Pode fazê-lo enviando-nos a sua declaração de duas formas:
a) por correio para a seguinte morada:

Mundo Encantado Eventos Lda
Av do Conde 6264 Lj 2B
4465 095 S. Mamede de Infesta
b) por e-mail para o seguinte endereço: geral@mundoencantado.online

Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.

  • Em caso de resolução do contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efectuados, incluindo os custos de entrega sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do contrato.
  • Efectuamos esses reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado pelo consumidor na transacção inicial
  • Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos, ou até que apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro. Aconselhamos o envio da devolução ou troca dos produtos em correio registado para a nossa morada.
  • Deve devolver os bens sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que nos informar da livre resolução do contrato. Considera-se que o prazo é respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias.
  • Tem de suportar os custos diretos da devolução dos bens.
  • Só é responsável pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

 

Assim e relativamente aos bens a devolver deve ter em atenção o seguinte:

  • O produto não tenha sido utilizado
  • O produto mantenha as suas características originais e a embalagem não estiver danificada.
  • O produto esteja completo e devidamente acondicionado na embalagem original

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Porto

Morada: Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225, Porto
Telefone: +351 22 550 83 49 / +351 22 502 97 91
E-mail: cicap@cicap.pt
Website: https://www.cicap.pt

Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt

DE ACORDO COM A LEI N.º 144/2015 DE 8 DE SETEMBRO

Por favor, complete o formulário para obter um número de Autorização de devolução do Produto.

 

    Informação do Pedido

    Informação do Produto e Motivação da devolução

    O Mundo Encantado entende a utilidade que o estipulado período de reflexão tem para o Cliente, no entanto, isso não invalida que antes de se efetivar uma compra o Cliente não tente certificar-se ao máximo que aquele produto é realmente o que vai corresponder às suas expectativas e que irá estar de acordo com os seus interesses e tarefas desempenhadas pelo próprio. Hoje em dia a Internet é uma poderosa ferramenta de informação e esclarecimento de dúvidas. O Mundo Encantado recomenda aos seus Clientes a leitura e, se possível, o cumprimento dos seguintes pontos:

    1. Antes de adquirir um produto, certifique-se que o mesmo vai de encontro ao que pretende.
    2. Antes de adquirir um produto, faça uma pesquisa pelo mesmo nos motores de busca, veja vídeos desse produto no youtube ou coloque as suas dúvidas através de um dos nossos contactos.

    Não se esqueça: a internet é uma poderosa ferramenta de informação e esclarecimento de dúvidas.
    1. Antes de adquirir um produto, veja se tem algum amigo, colega ou familiar que tenha esse mesmo produto e, caso tenha, veja se é possível obter feedback.
    2. Caso vá comprar/levantar o seu equipamento em Loja Física, coloque ao vendedor todas as questões que achar necessárias.
    3. Depois de adquirido o produto, tenha sempre cuidado na abertura e manuseamento.

    Em caso de devolução/troca, quanto mais respeitar as condições em que devolve o produto, mais fácil tornará a tarefa para todas as partes envolvidas